Тренинг предназначен для руководящего состава и сотрудников организаций, деятельность которых связана с разрешением, предупреждением и прогнозированием споров, конфликтов и разногласий.

Продолжительность тренинга – 24 академических часа (3 дня). Время занятий: с 10:00 до 17:00 часов с перерывами на кофе-паузы и обед (с 13:00 до 14:00).

Формат тренинга:

1) теоретические знания с активным обсуждением и открытой полемикой (40%);

2) рассмотрение и обсуждение примеров из реальной жизни;

3) практические занятия с ролевыми играми для выработки навыков урегулирования споров путем применения инструментов медиации (60%);

Обучение сопровождается аудио- и видеоматериалами и раздаточным материалом. По окончании тренинга слушателям выдается сертификат.

Тренинг ведет тренер-медиатор международного класса Жакупов Жандильда Ажигалиевич – Президент ОО «Международный правозащитный центр», Генеральный директор Ассоциации(союза) медиаторов Казахстана, Академик Международной Академии Информатизации.

Темы тренинга.

1 день. Основы конфликтологии, способы разрешения конфликтов, стили управления ими.

Понятие, сущность и структура конфликта. Виды и функции конфликтов. Предмет, объект, субъекты, границы конфликта. Конфликтоген.

Этапы развития конфликтов. Причины конфликтов и способы их разрешения.

Анализ причин конфликтов, переход от потребностей и позиций – к интересам.

Стили управления конфликтами. Альтернативные способы разрешения споров.

Переговорный процесс.

Основы ведения переговоров в конфликтной ситуации. Этапы переговоров. Подготовка к переговорам: проблема-анализ-стратегия-тактика.

Правила, стратегии и тактики переговорного процесса. Гарвардский метод ведения переговоров.

Примирительные процедуры с участием третьей стороны.

Роль посредника в разрешении конфликта. Правила проведения примирительных процедур. Порядок проведения отдельных встреч (кокус).

Информация и восприятие в медиации. Коммуникативные навыки медиатора.

Работа с интересами и возражениями сторон. Зона разногласий, поиск точек соприкосновения.

Невербальная коммуникация.

Инструменты медиатора для разрешения споров:

-создание соответствующей атмосферы и установление раппорта, отзеркаливание;

-активное слушание, правильные вопросы;

-эмоциональный интеллект;

-рейфрейминг;

-тест на реальность;

-мозговой штурм,

-фасилитация.

-нейтралитет.

Достижение договоренностей и построение новых отношений. Выработка и оценка вариантов урегулирования спора.

Составление соглашения об урегулировании спора.