Искусство ведения переговоров

Тренинг-семинар предназначен для руководителей, менеджеров, HR-менеджеров, юристов, сотрудников, находящихся в непосредственном и постоянном контакте с клиентами и др.

Тренинг-семинар рассчитан на 16 академических часов или 2 дня.

После тренинга участники будут уметь:

Управлять конфликтом

Выявлять позиции и интересы сторон в конфликте;

Создавать и поддерживать атмосферу сотрудничества и доверия.

Диагностировать стадии конфликтов, владеть навыками определения и разрешения конфликтных ситуаций на начальной стадии: в коллективе, группе и семье.

Эффективно применять необходимые коммуникативные навыки в процессе ведения переговоров, получить минимум знаний об основах медиации.

Лектор: Жакупов Жандильда Ажигалиевич – Президент ОО «Международный правозащитный центр», Председатель Правления ОО «Реформа в уголовно-исправительной системе», Член-корр Международной Академии Информатизации, профессиональный тренер-медиатор, бизнес-тренер, имеющий 25-летний практический стаж в области юриспруденции в России и Казахстане.

Программа семинара.

1 день. Понятие и виды конфликтов. Стратегии поведения в конфликте. Ведение переговоров.

Сущность конфликта.

Основные положения функциональной теории конфликта. Что включает в себя «социальная напряженность» ?

Периоды и этапы развития конфликта. Эскалация конфликта. Теории математического моделирования конфликтов.

Стратегии поведения в  конфликте на основе отношения  к партнёру и характеру отстаивания своих позиций. Факторы, влияющие на выбор стратегий. Тактики поведения в конфликте.

Подготовка к переговорам: проблема-анализ-стратегия-тактика. Этапы переговоров.

Стратегия «торга», «партнёрская» стратегия. Тактические приемы ведения переговоров. 

Треугольник потребностей А.Маслоу. Некоторые национальные стили ведения переговоров.

5 правил ведения переговоров. Теория «выигрыш-выигрыш».

Ведение коллективных переговоров. Работа в  согласительных (примирительных) комиссиях в коллективе.

Принятие итоговых решений. Итоговые документы переговоров.

Постконфликтное состояние.

2 день. Медиативная компетенция.

Понимание ценностей сотруднического подхода к решению конфликтов.

Отличие медиации от иных форм разрешения спора и конфликта.

Знакомство с базовыми принципами медиации.

Правила проведения примирительных процедур (медиации).

Коммуникативные навыки. Фазы «открытия», «исследования» «торги» «закрытие/соглашение».

Медиативная компетенция:

-искусство задавать вопросы;

-отзеркаливание;

-рейфрейминг контекста, содержания;

-тест на реальность;

-определение интересов, принципов и позиции сторон конфликта;

-«мозговой штурм» и «системное мышление»;

-язык жестов и движений. «Чтение» мыслей оппонентов. 

Порядок выработки рекомендации сторонам конфликта. Порядок проведения отдельных встреч (кокус).

Деловая (ролевая) игра: участники семинара. Оценка приобретенных слушателями навыков на соответствие критериям по медиативной компетенции.