Тема: Медиативная компетенция. Управление конфликтами.
Искусство ведения переговоров
Тренинг-семинар предназначен для руководителей, менеджеров, HR-менеджеров, юристов, сотрудников, находящихся в непосредственном и постоянном контакте с клиентами и др.
Тренинг-семинар рассчитан на 16 академических часов или 2 дня.
После тренинга участники будут уметь:
Управлять конфликтом
Выявлять позиции и интересы сторон в конфликте;
Создавать и поддерживать атмосферу сотрудничества и доверия.
Диагностировать стадии конфликтов, владеть навыками определения и разрешения конфликтных ситуаций на начальной стадии: в коллективе, группе и семье.
Эффективно применять необходимые коммуникативные навыки в процессе ведения переговоров, получить минимум знаний об основах медиации.
Лектор: Жакупов Жандильда Ажигалиевич – Президент ОО «Международный правозащитный центр», Председатель Правления ОО «Реформа в уголовно-исправительной системе», Член-корр Международной Академии Информатизации, профессиональный тренер-медиатор, бизнес-тренер, имеющий 25-летний практический стаж в области юриспруденции в России и Казахстане.
| Программа семинара. | |
|
1 день. Понятие и виды конфликтов. Стратегии поведения в конфликте. Ведение переговоров. |
Сущность конфликта. Основные положения функциональной теории конфликта. Что включает в себя «социальная напряженность» ? Периоды и этапы развития конфликта. Эскалация конфликта. Теории математического моделирования конфликтов. Стратегии поведения в конфликте на основе отношения к партнёру и характеру отстаивания своих позиций. Факторы, влияющие на выбор стратегий. Тактики поведения в конфликте. Подготовка к переговорам: проблема-анализ-стратегия-тактика. Этапы переговоров. Стратегия «торга», «партнёрская» стратегия. Тактические приемы ведения переговоров. Треугольник потребностей А.Маслоу. Некоторые национальные стили ведения переговоров. 5 правил ведения переговоров. Теория «выигрыш-выигрыш». Ведение коллективных переговоров. Работа в согласительных (примирительных) комиссиях в коллективе. Принятие итоговых решений. Итоговые документы переговоров. Постконфликтное состояние. |
|
2 день. Медиативная компетенция. |
Понимание ценностей сотруднического подхода к решению конфликтов. Отличие медиации от иных форм разрешения спора и конфликта. Знакомство с базовыми принципами медиации. Правила проведения примирительных процедур (медиации). Коммуникативные навыки. Фазы «открытия», «исследования» «торги» «закрытие/соглашение». Медиативная компетенция: -искусство задавать вопросы; -отзеркаливание; -рейфрейминг контекста, содержания; -тест на реальность; -определение интересов, принципов и позиции сторон конфликта; -«мозговой штурм» и «системное мышление»; -язык жестов и движений. «Чтение» мыслей оппонентов. Порядок выработки рекомендации сторонам конфликта. Порядок проведения отдельных встреч (кокус). Деловая (ролевая) игра: участники семинара. Оценка приобретенных слушателями навыков на соответствие критериям по медиативной компетенции. |