Обучающий курс по медиации предназначен для внутренней службы медиации компаний, руководящего состава и сотрудников компаний, деятельность которых связана с разрешением, предупреждением и прогнозированием споров, конфликтов и разногласий (менеджеров, администраторов, HR-персонала, служб по работе с клиентами и т.д.), физических лиц, желающих осуществлять посредническую деятельность по урегулированию споров и конфликтов.
Данный курс разработан в соответствии с Законом РК «О медиации» и Правилами прохождения обучения по программе подготовки медиаторов, утвержденными Постановлением Правительства от 3 июля 2011 года № 770, и Законом РК «О медиации».
Продолжительность курса - 50 академических часов или 5 дней.
Занятия проводятся ежедневно с 09:00 до 18:00 с перерывами на кофе-паузы (в 11:15 и 16:15) и обед с 13:00 до 14:00.
Формат семинара:
1) теоретические знания с активным обсуждением и открытой полемикой;
2) рассмотрение и обсуждение примеров из реальной жизни;
3) практические занятия с ролевыми играми для закрепления навыков регулирования споров и конфликтов в социально-трудовых отношениях путем применения инструментов медиации;
4) оценка приобретенных слушателями навыков переговорного процесса и сдача итогового экзамена путем письменного и устного тестирования и проведения медиации.
Обучение сопровождается аудио- и видеоматериалами.
До начала обучения слушателям курса необходимо представить следующие документы:
- оригинал и копия удостоверения личности;
-оригинал и копия диплома о высшем образовании;
-справки о несудимости, из нарко- и психдиспансеров об отсутствии на учете по месту жительства.
По окончании курса в случае положительной сдачи экзамена слушатели получают профессию медиатора, сертификат и удостоверение медиатора, методическое пособие с кратким изложением курса, образцами документов и нормативно-правовыми актами по медиации, посттренинговое консультирование. Кроме того, предлагается бесплатное годовое членство в Центре медиации ОО «Международный правозащитный центр» для осуществления практической деятельности медиатора.
Тренер-медиатор: Жакупов Жандильда Ажигалиевич – Международный посредникЭкономического Суда СНГ, Президент ОО «Международный правозащитный центр», Председатель Правления ОО «Реформа в уголовно-исправительной системе», Член-корр Международной Академии Информатизации, бизнес-тренер, тренер-медиатор.
Темы курса.
1 день. Основы конфликтологии, способы разрешения конфликтов, стили управления ими.
Понятие, сущность и структура конфликта.
Виды и функции конфликтов.
Конфликтоген. Этапы развития конфликтов.
Эскалация. Постконфликтное состояние.
Стили управления конфликтами.
Анализ причин конфликтов, переход от потребностей и позиций – к интересам.
Способы разрешения конфликтов.
2 день. Медиация. Процедура медиации, правила ее проведения.
Понятие и принципы медиации. Зарубежный опыт медиации.
Законодательство по медиации. Особенности проведения медиации до суда, вне суда и в ходе судебного процесса. Особенности медиации в уголовном, гражданском процессе.
Медиатор и его роль в разрешении конфликта. Правила обучения медиаторов, вопросы регистрации и налогообложения медиаторов.
Процедура медиации и ее этапы. Презентация медиации.
Правила проведения примирительных процедур. Порядок проведения отдельных встреч (кокус).
3 день. Переговорный процесс в медиации. Восприятие и коммуникация в медиации.
Основы ведения переговоров в конфликтной ситуации. Подготовка к ним: проблема-анализ-стратегия-тактика. Этапы переговоров.
Правила, стратегии и тактики переговорного процесса.
Гарвардский метод ведения переговоров, национальные стили.
Особенности ведения коллективных переговоров.
Информация и восприятие в медиации. Коммуникативные навыки медиатора.
Работа с интересами и возражениями сторон. Зона разногласий, поиск точек соприкосновения.
Невербальная коммуникация.
4 день. Инструменты медиатора.
Инструменты медиатора для разрешения споров:
-постановка вопросов;
-определение интересов, принципов и позиции сторон конфликта;
-отзеркаливание;
-рейфрейминг контекста, содержания;
-раппорт (подстройка);
-тест на реальность;
-«мозговой штурм» и «системное мышление»;
-язык жестов и движений. «Чтение» мыслей оппонентов.
5 день. Участие третьих лиц в медиации. Документы медиаторов. Кодекс этики медиатора.
Вопросы участия третьих лиц в процедуре медиации.
Разработка медиативного соглашения, порядок выработки рекомендаций сторонам конфликта.
Образцы документов по медиации, правила их составления.
Этические нормы в медиации. Кодекс этики медиатора.
Итоговый экзамен: письменное и устное тестирование, пробная медиация.
Подведение итогов курса: вручение сертификатов и удостоверений.